樓道里的燈壞了，通知物業后半個月仍沒有動靜，再次詢問，被告知電工已休假，提出能否換個人來，得到的答復卻是“換燈泡需要爬高，現在沒有扶梯子的人”。這是友人不久前的親身經歷。本是擰個燈泡的事，甚至都不需要專業電工，卻摸黑爬樓半個多月，還被物業的回復“堵”得頗為無奈。類似這種物業服務不到位的現象在市民生活中并不鮮見，不僅業主生活受到影響，產生物業糾紛也令人煩惱。

物業好不好，已經成為很多市民購房時的重要考量，畢竟小區居住環境的好壞很大程度上取決于物業的服務水平。而一些物業公司之所以服務欠佳，很多時候就在于物業公司與業主之間相對不平等的關系。就目前的實際情況來看，一些物業公司與房地產開發商有著密切的連帶關系，對小區物業管理權的取得具有絕對優勢。缺乏競爭的生存環境下，物業公司沒有擺正自身與業主的關系，服務意識淡薄，服務水平自然不高。另外，相關部門的管理是否及時有力、業主自身的履約情況和維權意識是否良好以及當前法律框架下業主維權途徑是否順暢，都對物業公司的服務水平有著很大影響。

城市是人的城市，人居環境的改善是城市發展的必然要求，而物業服務恰恰是人居環境中的重要部分，對于完善城市服務功能、提升城市綜合競爭力的作用不可小覷。從業主需求、行業發展和城市建設的角度來說，還權于業主、服務于業主、服務好業主是物業服務公司應有的服務理念。

就物業公司而言，明確自身定位、提高服務意識是提升服務質量的關鍵。這需要相關從業人員在服務理念和服務態度上積極轉變，更需要物業公司通過培訓學習和強化內部管理等手段提升從業者的綜合素質。同時，也需要相關部門在完善法律規定和提升監管水平上下功夫，為規范物業服務、便利業主維權提供良好的外部監管環境。

更為重要的是，當前亟需完善物業企業的競爭機制。嚴格實行物業管理招投標制度，逐步建立健全業主、物業雙向選擇、公平競爭的管理機制。通過對物業公司實行動態考核、建立物業服務企業信用檔案制度等措施，推動物業服務行業向優勝劣汰、規范健康的方向發展。